AIS Contact Center สร้างความสำเร็จบนเวที ContactCenterWorld ด้วยการคว้า 3 รางวัลใหญ่ระดับเอเชียแปซิฟิก (APAC) นำโดย Gold Winner: Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience (CX) in APAC 2026 ซึ่งเป็นรางวัลสูงสุดด้านการประยุกต์ใช้ AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พร้อมได้รับ Silver Medal Winner: Best Contact Center in APAC 2026 และ Bronze Medal Winner: Best Technology Innovation in APAC 2026 สะท้อนถึงศักยภาพของ AIS Contact Center ในการพัฒนามาตรฐานการให้บริการ ควบคู่กับการประยุกต์ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยี เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกมิติ และได้รับการยอมรับในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
นายณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ กรรมการผู้จัดการ AIS Contact Center เชื่อว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ได้เกิดจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเริ่มจากความเข้าใจความต้องการ และการพัฒนากระบวนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยประยุกต์ใช้นวัตกรรมที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการทำงานของบุคลากรให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การได้รับรางวัลในครั้งนี้จึงเป็นอีกหนึ่งกำลังใจสำคัญที่สะท้อนว่าแนวทางการพัฒนาดังกล่าวสามารถสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม”
แนวทางดังกล่าวเกิดจากการผสานการทำงานของบุคลากร เทคโนโลยี และข้อมูลจากโครงข่าย (Network Intelligence) โดยนำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์สถานการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้า ช่วยให้ทีมบริการสามารถบริหารจัดการและดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ควบคู่กับการเสริมศักยภาพให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลและคำแนะนำที่จำเป็นในการให้บริการแบบ Real-time อันเป็นส่วนสำคัญในการยกระดับคุณภาพการให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ความสำเร็จครั้งนี้สะท้อนถึงการพัฒนางานบริการอย่างต่อเนื่องของ AIS Contact Center ที่ผสานศักยภาพของบุคลากร นวัตกรรม และเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ยกระดับคุณภาพการดูแลลูกค้า และสร้างมาตรฐานการบริการที่ได้รับการยอมรับในระดับเอเชียแปซิฟิก
ContactCenterWorld เป็นสมาคมด้าน Contact Center และ Customer Experience ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล มีสมาชิกผู้เชี่ยวชาญกว่า 230,000 คน ครอบคลุมกว่า 200 ประเทศทั่วโลก และในปี 2569 มีผลงานจากองค์กรชั้นนำกว่า 80 ประเทศเข้าร่วมการประกวด โดยหลายฝ่ายยกให้เป็นหนึ่งในเวทีที่ทรงเกียรติที่สุดของอุตสาหกรรม Contact Center และ Customer Experience
การได้รับรางวัลไม่เพียงสะท้อนศักยภาพของ AIS Contact Center ในการพัฒนางานบริการให้ก้าวทันความเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัล แต่ยังตอกย้ำวิสัยทัศน์ของ AIS ในการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ เชื่อถือได้ และสร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน
